ISO9001(品質マネジメントシステム)について
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顧客が信頼できる製品やサービスを供給することは組織の使命です。品質マネジメントシステムは製造やサービス提供といった業務プロセスの維持や改善によって、製品やサービスの質を維持・改善するためのものです。
これにより、要求事項を満たす製品・サービスを継続的に供給する能力を組織が有していることを顧客に示すことができます。
- 社内の責任・権限が明確になり、無駄が減った（建設業）
- 世代交代時に新経営陣への求心力が高まった（中小企業）
- 取引先の評価が向上し、販路が拡大した（試験・研究機関）
- 永年放置されていた不具合が明確化され、原因把握ができた（輸送業）
- 輸送・保管のクレームが減少し、コストが縮小した（輸送業）
- 自信を持って商品が提供できるようになった（畜産業）
- お客さまの関心事が把握でき、現在の満足度も確認できることから、後の営業でアピールする「強み」・「弱み」が明らかになった（サービス業）
- 従業員の自覚が高まり、企業としてまとまった（サービス業）
- 組織の「当面の課題」・「中長期的方向性」が明確になった（中小企業）